お客様の「本音」を引き出す質問力の鍛え方｜指名率を上げるカウンセリング術✨

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「カウンセリングでお客様が『お任せします』ばかり…。」
「希望を聞いたつもりなのに、仕上がりに納得してもらえない…。」

サロンワークをしていて、こんな経験ありませんか？
実は、満足度の高い仕上がりをつくるカギは質問力にあります。
「何をどう聞くか」で、お客様の本音が引き出せるかどうかが決まります。

今回は、JECの現場型カリキュラムでも重視している質問力の鍛え方をご紹介します。

なぜ「本音」を引き出す質問力が大事なのか？

アイラッシュ・アイブロウの仕上がりは、デザインの好みやライフスタイルに大きく左右されます。
でも、お客様はプロではありません。
「ナチュラルに」「派手すぎないで」など、曖昧な言葉で希望を伝える方がほとんど。

この“曖昧さ”をどう解消するか？
答えは、質問の仕方にあります。

NGな質問例とその理由

❌「どんなデザインにしますか？」

→ お客様は「どんな種類があるの？」と逆に不安に…。

❌「長さはどうします？」

→ 数字で言われてもピンとこない。希望を聞き出せない典型例。

本音を引き出す質問のコツ

JECでは、カウンセリングで意識すべき質問は３ステップと教えています。

✅ STEP1：イメージを広げるオープンクエスチョン

「普段はどんなメイクをされますか？」
「マスカラはよく使いますか？」
→ お客様のライフスタイルを引き出し、仕上がりの方向性を決める。

✅ STEP2：比較して選ばせる質問

「AとBならどちらが近いですか？」
→ 画像やデザインサンプルを使うことで、イメージを具体化できる。

✅ STEP3：仕上げに確認質問

「これでお仕事やプライベートでも問題なさそうですか？」
→ 生活シーンを想像させ、納得度を高める。

質問力を鍛えるトレーニング法

質問力は実践で鍛えるのが一番。
JECでは以下の方法を取り入れています

• ロープレ練習
講師や仲間とお客様役を交代しながらカウンセリングを実践。

• 答えにくい質問を言い換える練習
「どんなデザインにしますか？」→「どんな雰囲気がお好きですか？」

• 質問リストを作って暗記する
実際のカウンセリングで迷わないために、パターンを覚える。

JECで質問力が身につく理由

• 現場で必要な“会話力”に特化
• 教科書では学べない「言葉のニュアンス」まで徹底指導
• 卒業後に役立つトークスクリプトも提供

まとめ

質問力は、接客の“裏スキル”。
これを身につけると、

• 希望のすれ違いがなくなる
• 信頼される
• 指名が取れる

という３大効果が出ます。

もっと知りたい方はぜひ体験レッスンにお越しください✨

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